Vaše súkromie je pre nás dôležité. V našich zásadách spracovania osobných údajov je okrem iného opísané to, aké údaje spracúvame, na aký účel, po akú dobu ich uchovávame, aké sú práva dotknutých osôb a ako nás môžete kontaktovať.
Prevádzkovateľ osobných údajov a zodpovedná osoba
Spoločnosť Lindex Slovakia s.r.o., IČO: 36 811 271, so sídlom Poštová 3, 811 06 Bratislava, Slovenská republika (ďalej len „Lindex“), je prevádzkovateľom vašich osobných údajov.
Spoločnosť Aktiebolag Lindex (556452-6514, Box 233, 401 23 Göteborg, Švédske kráľovstvo) je zodpovednou osobou na ochranu osobných údajov v skupine spoločností Lindex. Zodpovedná osoba je povinná zabezpečiť, aby spoločnosť Lindex spracúvala osobné údaje s platnou legislatívou. Materská spoločnosť AB Lindex môže byť príjemcom osobných údajov spracúvaných spoločnosťou Lindex.
Aké osobné údaje spracúvame o zákazníkoch a za akým účelom?
V tejto časti sú opísané účely, na aké spracúvame osobné údaje, aké kategórie osobných údajov spracúvame, ako dlho uchovávame vaše osobné údaje a právne základy, podľa ktorých vykonávame spracúvanie údajov zákazníkov spoločnosti Lindex.
1) Spracovanie objednávok/nákupov
Osobné údaje spracúvame na tieto účely:
- Dodanie objednaných/zakúpených výrobkov alebo služieb (vrátane upozornenia na doručenie alebo poskytovanie informácií o dodávke).
- Identifikácia a overenie veku.
- Spravovanie platieb (vrátane analýzy toho, ktoré platobné riešenia majú byť k dispozícii).
- Overovanie adries s externými zdrojmi.
Na vyššie uvedený účel spracúvame tieto kategórie osobných údajov:
- Titul, meno, priezvisko.
- Kontaktné informácie (napr. adresa, e-mail, telefónne číslo).
- Informácie o platbe (napr. referencia transakcie, dátum transakcie).
- Dátum narodenia.
- Zákaznícke číslo.
- História platieb.
- Informácie o objednávke, napr. aký výrobok bol objednaný alebo či sa má doručiť na inú adresu.
Právny základ:
Uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy.
Doba uchovávania:
Do dokončenia nákupu a ešte maximálne 36 mesiacov potom.
Súbory Cookies:
Na tento účel môžeme používať nevyhnutné súbory cookies. Prečítajte si viac o tom, ako používame súbory cookies v našej Politike Súborov Cookies.
2) Na spravovanie vášho používateľského účtu
Osobné údaje spracúvame na tieto účely:
- Autorizácia prihlásenia.
- Identifikácia a overenie veku.
- Zabezpečenie správnosti a aktuálnosti údajov.
- Sledovanie histórie nákupov.
- Spravovanie vašich nastavení a údajov o histórii platieb a možnostiach platieb.
Na vyššie uvedený účel spracúvame tieto kategórie osobných údajov:
- Titul, meno, priezvisko
- Kontaktné informácie (napr. adresa, e-mail, telefónne číslo).
- História nákupov
- Technické informácie o vašom počítači, mobilnom telefóne a ďalších používaných zariadeniach a ich nastaveniach.
- História platieb
- Dátum narodenia
- Zákaznícke číslo
- Informácie o adrese z externých zdrojov
Právny základ:
Pre členov programu More at Lindex: plnenie zo zmluvy o členstve vo vernostnom programe.
Registrovaní zákazníci – oprávnený záujem. Spracúvanie je nevyhnutné na zabezpečenie nášho záujmu na spravovaní vášho používateľského účtu.
Doba uchovávania:
Po dobu, pokiaľ máte aktívny účet. Aktivita znamená, že ste urobili nákup za posledných 36 mesiacov alebo sa prihlásili na lindex.com alebo do Lindex aplikácie za posledných 12 mesiacov.
Súbory Cookies:
Na tento účel môžeme používať nevyhnutné súbory cookies. Prečítajte si viac o tom, ako používame súbory cookies v našej Politike Súborov Cookies.
3) Na propagáciu našich výrobkov a služieb
Osobné údaje spracúvame na tieto účely:
- Pripomienky pre zabudnuté/nevyprázdnené digitálne košíky.
- Odosielanie priameho marketingu prostredníctvom e-mailu, SMS správ, sociálnych médií a podobných elektronických komunikačných kanálov, ako aj pošty, vrátane propagácií od partnerov pre existujúcich zákazníkov, ktorí nie sú členmi vernostného programu. Napríklad prostredníctvom realizácie kampaní alebo odosielania ponúk a pozvánok na udalosti, a to: všetkým zákazníkom, konkrétnemu segmentu zákazníkov (napr. ženy/muži vo veku 30 – 40 rokov žijúci v Slovenskej republike) alebo jednotlivým zákazníkom.
- Osobné údaje spracúvame, aby sme mohli analyzovať a robiť rozhodnutia ktorým cieľovým skupinám sa má zobrazovať marketingový materiál.
- Zbieranie a prenos osobných údajov marketingovým partnerom spoločnosti, aby mohli rozhodnúť, ktorým cieľovým skupinám samá zobraziť marketingový materiál.
- Zhromažďovať a transferovať osobné údaje pre sociálne médiá a podobné spoločnosti. Osobné údaje potom slúžia na vyhľadanie podobných osôb, ktorým môže spoločnosť zasielať marketingové oznámenia.
Na vyššie uvedený účel spracúvame tieto kategórie osobných údajov:
- Titul, meno, priezvisko
- Kontaktné informácie (napr. adresa, e-mail, telefónne číslo)
- Vek
- Adresa bydliska
- Informácie o tom, ako zákazník používa web spoločnosti a ďalšie digitálne kanály
- Informácie o uskutočnených nákupoch
- Zákazníkom/používateľom vygenerované údaje (napr. história kliknutí a návštev)
S cieľom porozumieť tomu, aký druh marketingu alebo priameho marketingu máme použiť, analyzujeme:
- Spôsob, akým sú používané web a iné digitálne kanály (napr. ktoré stránky a časti stránok boli navštívené a aké pojmy boli vyhľadávané).
- História nákupov
- Vek a miesto bydliska
- Výsledky prieskumov spokojnosti zákazníkov alebo marketingových prieskumov.
Právny základ:
Našim právnym základom pre používanie marketingových súborov cookies je udelený súhlas.
Pre iné spracovanie osobných údajov sa spoliehame na nasledujúce právne základy:
Pre členov programu More at Lindex, registrovaných alebo neregistrovaných zákazníkov – oprávnený záujem/na základe udeleného súhlasu.
Príjemcovia e-mailov s novinkami a návštevníci webu – oprávnený záujem/ na základe udeleného súhlasu.
Spracovanie je nevyhnutné na zabezpečenie nášho záujmu na propagácii výrobkov a služieb.
Upozorňujeme, že osobné ponuky zasielané členom sú založené na udelenom súhlase ako právnom základe. Prečítajte si viac v sekcii 14) Aby sme mohli členom programu More at Lindex poskytovať výhody a ponuky
Pamätajte, že vždy máte právo odvolať udelený súhlas so zasielaním našej marketingovej komunikácie alebo vzniesť voči nej námietky. Môžete tak urobiť priamo v našom emaile kliknutím na odkaz zrušiť odber alebo nás priamo kontaktovať(naše kontaktné informácie nájdete celkom na konci tohto dokumentu). Ak je náš marketingový obsah zobrazený na sociálnych sieťach, môžete nastaviť svoje preferencie priamo na platforme sociálnych sietí, napr. cez vaše nastavenia alebo v spojení s relevantnou poštou.
Doba uchovávania:
Do doby, pokiaľ sa domnievame, že naša komunikácia je pre vás užitočná a nerozhodli ste sa aktívne odhlásiť, a nie dlhšie ako 12 mesiacov po tom, ako s nami skončíte zákaznícky vzťah. Vzťah so zákazníkom znamená, že ste buď členom alebo ste u nás urobili nákup v posledných 24 mesiacoch alebo ste sa prihlásili do svojho účtu v posledných 12 mesiacoch. Do odvolania udeleného súhlasu.
Súbory Cookies:
Pre tento účel môžeme používať marketingové súbory cookies. Prečítajte si viac o tom, ako používame súbory cookies v našej Politike súborov cookies.
4) Na poskytovanie prispôsobeného obsahu na našich digitálnych kanáloch
Osobné údaje spracúvame na tieto účely:
- Zobrazovanie odporúčaní produktov na základe (i) produktov, ktoré ste si predtým pozreli (ii) produktov, ktoré sú podobné tým, ktoré ste si pozerali a/alebo (iii) produktov, ktoré si iní zákazníci ako vy kúpili a pozerali si.
- Inšpiráciu, napr. návrh na nákupný zoznam založený na správaní a záujmoch zákazníka.
- Uloženie nákupného zoznamu, aby ste mohli v budúcnosti jednoduchšie nakupovať.
- Uloženie zákazníkom preferovaného spôsobu doručenia.
Na vyššie uvedený účel spracúvame tieto kategórie osobných údajov:
- Titul, meno, priezvisko
- Vek
- Adresa bydliska
- História nákupov
- Používateľom vygenerované údaje (napr. história kliknutí a návštev).
- Uvedené preferencie zákazníka týkajúce sa výrobkov a služieb.
- Technické informácie o počítači, mobilnom telefóne a ďalších používaných zariadeniach a ich nastavenia, napr. nastavenia jazyka.
- Informácie o polohe mobilných zariadení členov, napr. mobilov alebo tabletov.
S cieľom porozumieť tomu, aký druh obsahu sa vám má zobraziť, analyzujeme:
- Spôsob, akým sú používané web a iné digitálne kanály (napr. ktoré stránky a časti stránok boli navštívené a aké pojmy boli vyhľadávané).
- História nákupov
- Vek a adresu bydliska
- Výsledky prieskumov spokojnosti zákazníkov alebo marketingových prieskumov.
Právny základ:
Našim právnym základom pre používanie personalizovaných súborov cookies je poskytnutý súhlas.
Pre iné spracovanie osobných údajov sa spoliehame na nasledujúce právne základy:
Pre členov programu More at Lindex: Uzatvorenie a plnenie zmluvy o členstve vo vernostnom programe a na základe udeleného súhlasu. Spracovanie je nevyhnutné, aby sme mohli plniť svoje záväzky v súlade so zmluvou o členstve vo vernostnom programe. Prečítajte si viac v sekcii 14) Aby sme mohli členom programu More at Lindex poskytovať výhody a ponuky
Pre registrovaných a neregistrovaných zákazníkov alebo návštevníkov stránky – oprávnený záujem/na základe udeleného súhlasu. Spracovanie je nevyhnutné na zabezpečenie nášho záujmu dať vám, ako zákazníkovi, osobný a relevantný obsah.
Doba uchovávania:
Nie viac ako 12 mesiacov po tom, ako s nami skončíte zákaznícky vzťah. Vzťah so zákazníkom znamená, že ste buď členom alebo ste u nás urobili nákup v posledných 24 mesiacoch alebo ste sa prihlásili do svojho účtu v posledných 12 mesiacoch. Do odvolania udeleného súhlasu.
5) Na zabezpečenie a spravovanie účasti na súťažiach a udalostiach
Osobné údaje spracúvame na tieto účely:
- Komunikácia s účastníkmi súťaže.
- Komunikácia s účastníkmi pred a po udalosti (napr. potvrdenie oznámenia, otázky a hodnotenia).
- Zabezpečenie identifikácie a overenie veku.
- Výber víťazov a odovzdanie cien.
Na vyššie uvedený účel spracúvame tieto kategórie osobných údajov:
- Titul. meno, priezvisko.
- Dátum narodenia alebo vek.
- Kontaktné informácie (napr. adresa, e-mail, telefónne číslo).
- Údaje odoslané pri registrácii do súťaže.
- Údaje odoslané pri hodnotení udalosti.
Právny základ:
Oprávnený záujem/na základe udeleného súhlasu. Spracovanie je nevyhnutné na zabezpečenie nášho záujmu na realizácii a spravovaní súťaží a udalostí.
Doba uchovávania:
Na nevyhnutnú dobu trvania súťaže/udalosti (vrátane odovzdávania akýchkoľvek cien) a nie viac ako 3 mesiace po skončení aktivity. Do odvolania udeleného súhlasu.
6) Na spravovanie rezervácie služieb (napr. osobný nákup a podobne)
Osobné údaje spracúvame na tieto účely:
- Spravovanie rezervácií, opakovaných rezervácií a zrušení.
- Zabezpečenie komunikácie o rezerváciách a odosielania pripomenutí služby.
Na vyššie uvedený účel spracúvame tieto kategórie osobných údajov:
- Titul, meno, priezvisko.
- Kontaktné informácie (e-mail, telefónne číslo).
- Informácie, ktoré sa rozhodnete poskytnúť, aby pre vás poskytovateľ služby mohol pripraviť službu.
Právny základ:
Uzatvorenie a plnenie zmluvy o poskytnutí služby. Spracovanie je nevyhnutné, aby sme mohli plniť svoje záväzky.
Doba uchovávania:
Počas poskytovania našich služieb a 6 mesiacov po skončení ich poskytovania.
7) Na správu prípadov poskytovania služieb zákazníkom
Osobné údaje spracúvame na tieto účely:
- Komunikácia so zákazníkom a reagovanie na požiadavky podané v rámci služieb zákazníkom telefonicky alebo prostredníctvom digitálnych kanálov (vrátane sociálnych médií).
- Identifikácia.
- Prešetrenie sťažností a prípadov poskytovania podpory (vrátane technickej podpory).
- Spravovanie prípadov vrátenia tovaru, sťažností a reklamácií.
Na vyššie uvedený účel spracúvame tieto kategórie osobných údajov:
- Titul, meno, priezvisko.
- Kontaktné informácie (napr. adresa, e-mail, telefónne číslo).
- Vaša korešpondencia.
- Informácie o dátume nákupu, mieste nákupu, chybách/sťažnostiach týkajúcich sa výrobku.
- Používateľské údaje pre časť Môj Lindex, napríklad pri problémoch s prihlásením.
- Technické údaje o vašom zariadení potrebné na poskytovanie podpory.
- Dátum narodenia.
Právny základ:
Oprávnený záujem. Spracovanie je nevyhnutné na zabezpečenie nášho záujmu na spravovaní prípadov poskytovania služieb zákazníkom.
Doba uchovávania:
Korešpondencia v rámci poskytovania služieb zákazníkom sa uchováva po dobu maximálne 36 mesiacov.
8) Na poskytovanie služieb na digitálnych kanáloch
Osobné údaje spracúvame na tieto účely:
- Distribúcia prichádzajúcich prenosov medzi rôznymi servermi spoločnosti, aby sa stránka rýchlejšie načítala.
- Uchovávanie obsahu, ktorý je na stránke, aby sa neskôr mohol dať zobraziť návštevníkovi.
- Prešetrovanie, identifikácia a prevencia bezpečnostných incidentov spojených s používaním našich digitálnych služieb.
- Uchovanie volieb, ktoré používateľ urobil na stránke, napr. filtrovanie volieb na rôznych stránkach produktu, ako napríklad farba, veľkosť, značka alebo iné voľby.
Na vyššie uvedený účel spracúvame tieto kategórie osobných údajov:
- Správanie zákazníka, napr. informácie o tom, ako používate stránku a iné digitálne kanály.
- Online identifikátory, napr. IP adresa, číslo používateľa alebo iné unikátne číslo.
Právny základ:
Oprávnený záujem. Náš oprávnený záujem byť schopný poskytovať naše digitálne služby.
Doba uchovávania:
Vaše osobné údaje sú uchovávané pokiaľ používate naše digitálne služby a následne ešte maximálne 14 mesiacov po skončení ich používania.
Súbory Cookies:
Na tento účel môžeme používať nevyhnutné súbory cookies. Prečítajte si viac o tom, ako používame súbory cookies v našej Politike súborov cookies.
9) Na uskutočnenie všeobecnej komunikácie so zákazníkmi ohľadom našich produktov a služieb
Osobné údaje spracúvame na tieto účely:
- Zaslanie informácií ohľadom relevantných aktualizácií.
- Monitorovanie štatistík o otváraní správ spojených s jedným alebo viacerými mailami za účelom potvrdenia, že príjemcovia prečítali informáciu a rozhodovania o posielaní mailov cez alternatívne komunikačné kanály v prípade nízkeho počtu otvorení správ.
Na vyššie uvedený účel spracúvame tieto kategórie osobných údajov:
- Kontaktné informácie (napr. adresa, e-mail, telefónne číslo).
- Online identifikátory, napr. IP adresa, číslo používateľa alebo iné unikátne číslo.
- Štatistiky otvárania.
Právny základ:
Oprávnený záujem/ na základe poskytnutého súhlasu. Náš oprávnený záujem uskutočniť s vami všeobecnú komunikáciu ohľadom našich produktov a služieb.
Doba uchovávania:
Po dobu nevyhnutnú na uskutočnenie tejto aktivity avšak nie dlhšie ako 6 mesiacov po tom, čo bola aktivita vykonaná. Do odvolania udeleného súhlasu.
10) Na splnenie zákonných povinností
Osobné údaje spracúvame na tieto účely:
- Oboznamovanie a informovanie zákazníkov a všeobecnej verejnosti ohľadom upozornenia na produkty a sťahovanie produktov z predaja, napr. v prípade chybného alebo nebezpečného produktu.
- Dodržiavanie súdnych zákazov alebo podobných rozhodnutí podľa požiadaviek zákonov, rozsudkov alebo rozhodnutí verejných autorít.
- Dokladovanie transakcií v súlade so zákonom o účtovníctve.
- Dokladovanie a prešetrovanie transakcií podľa zákona o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a o ochrane pred financovaním terorizmu.
Na vyššie uvedený účel môžeme spracúvať tieto kategórie osobných údajov:
- Titul, meno, priezvisko.
- Kontaktné informácie (napr. adresa, e-mail, telefónne číslo).
- Vaša korešpondencia.
- Informácie o dátume nákupu, mieste nákupu, chybách/sťažnostiach týkajúcich sa výrobku.
- Používateľské údaje pre časť Moje stránky.
- Dátum narodenia.
- Informácie o platbe.
Právny základ:
Plnenie zákonných povinností.
Doba uchovávania:
Osobné údaje sa uchovávajú po dobu, ktorá je potrebná na splnenie príslušných zákonných povinností.
11) Na ohodnotenie, vývoj a zlepšenie našich služieb, produktov a systému
Osobné údaje spracúvame na tieto účely:
- Zvýšenie praktickosti služieb pre používateľov, napríklad zmena používateľského rozhrania, na zjednodušenie toku informácií alebo zvýraznenie funkcií bežne používaných na našich digitálnych kanáloch.
- Poskytovanie možnosti zákazníkom ovplyvniť poskytovaný sortiment. Napríklad posielanie prieskumov alebo podobných hodnotení ohľadom (i) vášho nákupu a/alebo skúsenosti s doručením, (ii) používania benefitov a služieb ponúkaných vo vernostnom programe členmi, (iii) prípadov služieb zákazníkom, a (iv) súťaží a podujatí. To zahŕňa tvorbu a analyzovanie spätnej väzby zákazníka/člena a rozhodovania o krokoch na zlepšenie.
- Sledovanie výsledkov a predajných štatistík spojených s jedným alebo viacerými mailami za účelom vytvorenia a optimalizácie priameho marketingu spoločnosti.
- Analyzovanie a hodnotenie (i) reklamných kampaní, (ii) personalizácií webstránky, (iii) služieb zákazníkom, (iv) používania digitálnych kanálov spoločnosti a (b) výhod členstva. To zahŕňa rozhodnutia o zmenách za účelom vývoja a optimalizácie vyššie spomenutých bodov.
- Vytváranie dokumentácie za účelom vývoja a optimalizácie (i) tovarov a logistiky, napr. schopnosťou predvídať nákupy, zásobovanie a dodávky, (ii) nášho produktového portfólia, (iii) efektivity našich zdrojov z pohľadu životného prostredia a udržateľnosti, napr. zjednodušením nákupu a plánovaním dodávky, (iv) otvárania nových obchodov a skladov, a (v) bezpečnosti IT systému spoločnosti.
Na vyššie uvedený účel spracúvame tieto kategórie osobných údajov:
- Údaje o nákupoch a používateľom vygenerované údaje (napr. história kliknutí a návštev).
- Vek.
- Adresa bydliska.
- Vaša korešpondencia a spätná väzba týkajúca sa služieb a výrobkov.
- Technické údaje používaných zariadení a nastavenia, napríklad nastavenia jazyka, IP adresa, nastavenia prehliadača, časové pásmo, operačný systém, rozlíšenie obrazovky a platforma.
- Informácie o vašej interakcii so spoločnosťou, t. j. akým spôsobom boli využívané služby, spôsob prihlásenia, z akého miesta ste navštívili jednotlivé stránky a ako dlho ste ich používali, reakčné časy, chyby preberania, spôsob získania prístupu k službám a ukončenie ich používania a pod.
Na tieto účely vykonávame všeobecné analýzy v agregovanej forme, t. j. nie na úrovni jednotlivcov. Týkajú sa týchto oblastí:
- Spôsob, akým je používaný náš web a iné digitálne kanály (napr. ktoré stránky alebo časti stránok boli navštívené a aké pojmy boli vyhľadávané).
- História nákupov.
- Vek.
- Geografická oblasť a/alebo demografická charakteristika.
- Spätná väzba týkajúca sa našich služieb a výrobkov a výsledky prieskumov spokojnosti zákazníkov alebo marketingových prieskumov.
- Údaje zo zariadení zákazníkov a technické nastavenia.'
Právny základ:
Našim právnym základom pre používanie štatistických súborov cookies je vami udelený súhlas.
Pre iné spracovanie osobných údajov sa spoliehame na nasledujúce právne základy:
Oprávnený záujem. Spracovanie je nevyhnutné na zabezpečenie nášho oprávneného záujmu na vyhodnocovaní, vývoji a vylepšovaní našich služieb, výrobkov a systémov.
Doba uchovávania:
Maximálne 36 mesiacov odo dňa získania osobných údajov.
Súbory Cookies:
Na tento účel používame štatistické súbory cookies. Prečítajte si viac o tom, ako používame súbory cookies v našej Politike súborov cookies.
12) Na prevenciu zneužitia služby alebo na prešetrenie a prevenciu trestných činov voči spoločnosti
Osobné údaje spracúvame na tieto účely:
- Snímanie našich obchodov bezpečnostnými kamerami.
- Prešetrenie alebo prevencia podvodov alebo iných priestupkov, napr. prostredníctvom nahlasovania incidentov v predajniach.
- Prevencia spamu, phishingu, obťažovania, neoprávneného prihlásenia do používateľských účtov alebo iných zakázaných činností.
- Zabezpečenie a ochrana nášho IT prostredia proti útokom a iným zásahom.
Na vyššie uvedený účel spracúvame tieto kategórie osobných údajov:
- Údaje o nákupoch a používateľom vygenerované údaje (napr. história kliknutí a návštev).
- Dátum narodenia.
- Videozáznamy z monitorovacích/ bezpečnostných kamier.
- Údaje zariadení používaných zákazníkom a nastavenia, napríklad nastavenia jazyka, IP adresa, nastavenia prehliadača, časové pásmo, operačný systém, rozlíšenie obrazovky a platforma.
- Informácie o spôsobe používania našich digitálnych služieb.
Právny základ:
Plnenie zákonných povinností, ak existujú, prípadne oprávnený záujem (ak neexistujú zákonné povinnosti), ak je spracovanie nevyhnutné na zabezpečenie oprávneného záujmu spoločnosti na prevencii zneužitia služby alebo prešetrení a prevencii trestných činov voči spoločnosti.
Doba uchovávania:
Po dobu, ktorá je nevyhnutná na účel prevencie a/alebo nahlasovania podvodov a iných priestupkov. Videozáznamy sa uchovávajú podľa lokálnych zákonov alebo po dobu maximálne 30 dní.
Súbory Cookies:
Na tento účel môžeme používať nevyhnutné súbory cookies. Prečítajte si viac o tom, ako používame súbory cookies v našej Politike súborov cookies.
Aké osobné údaje spracúvame o členoch programu More at Lindex a prečo?
V tejto časti sú opísané účely, na aké spracúvame osobné údaje členov programu More at Lindex, aké kategórie osobných údajov spracúvame a právne základy, na základe ktorých vykonávame spracúvanie.
13) Na registrovanie člena v programe More at Lindex a správu vášho členstva
Osobné údaje spracúvame na tieto účely:
- Registrácia vášho členstva.
- Vaša identifikácia ako člena a overenie vášho veku.
- Vytvorenie používateľského účtu a pridelenie autorizácie na prihlásenie sa.
- Zabezpečenie správnosti a aktuálnosti údajov.
- Sledovanie histórie nákupov.
- Spravovanie nastavení a údajov o histórii platieb a možnostiach platieb.
Na vyššie uvedený účel spracúvame tieto kategórie osobných údajov:
- Titul, meno, priezvisko.
- Kontaktné informácie (napr. adresa, e-mail, telefónne číslo).
- História nákupov.
- Technické informácie o vašom počítači, mobile a ďalších používaných zariadeniach a ich nastaveniach.
- História platieb.
- Dátum narodenia.
- Zákaznícke číslo.
- Informácie o adrese z externých zdrojov.
Právny základ:
Uzatvorenie a plnenie zmluvy o členstve vo vernostnom programe. Spracúvanie je nevyhnutné, aby sme mohli vykonávať zmluvu o členstve vo vernostnom programe a plniť si naše povinnosti.
14) Aby sme mohli členom programu More at Lindex poskytovať výhody a ponuky
Prečítajte si viac o vašich členských výhodách v našich zmluvných podmienkach členstva.
Osobné údaje spracúvame na tieto účely:
- Ponúkanie napr. exkluzívnych výhod členstva, zliav, všeobecných a osobných ponúk, pozvaní na udalosti a darčeky.
- Vykonávanie analýz stránky spoločnosti a iných digitálnych kanálov (ako napríklad ktoré webstránky a sekcie webstránok člen navštívil a aké vyhľadávania člen urobil), histórie nákupov, veku, adresy bydliska, uvedených preferencií (napr. sortiment) a ďalších nastavení digitálnych služieb spoločnosti, ako aj výsledkov spokojnosti zákazníkov z prieskumu trhu.
Na základe analýz sa dajú naši členovia rozdeliť do rôznych skupín zákazníkov, vďaka čomu tak dokážeme jednotlivým skupinám (segmentom) poskytovať rôzne ponuky, výhody a zľavy na základe histórie nákupov, zadaných preferencií, veku, adresy bydliska a prieskumu trhu. Analýza sa vykonáva na individuálnej úrovni, aby sme dokázali poskytovať prispôsobené ponuky, výhody a materiály. Aby sme vám mohli poskytnúť osobné ponuky a vyhnúť sa ponuke irelevantných reklamám, Lindex môže zdieľať údaje s inými spoločnosťami a sociálnymi sieťami.
Na vyššie uvedený účel spracúvame tieto kategórie osobných údajov:
- Titul, meno, priezvisko.
- Používateľské meno.
- Zákaznícke číslo.
- Kontaktné informácie (napr. adresa, e-mail, telefónne číslo).
- Adresa bydliska.
- História nákupov.
- Používateľom vygenerované údaje (napr. história kliknutí a návštev).
- Uvedené preferencie zákazníka týkajúce sa výrobkov a služieb.
- Technické informácie o vašom počítači, mobile a ďalších používaných zariadeniach a ich nastavenia, napr. nastavenia jazyka.
- Informácie o polohe mobilných zariadení, napr. mobilov alebo tabletov.
Právny základ:
Uzatvorenie a plnenie zmluvy o členstve vo vernostnom programe. Spracovanie je nevyhnutné, aby sme mohli plniť svoje záväzky v súlade so zmluvou o členstve vo vernostnom programe.
Doba uchovávania:
Do skončenia členstva. Vaše členstvo sa považuje za neaktívne, ak ste neuskutočnili žiadne nákupy za posledných 36 mesiacov a neprihlásili ste sa počas posledných 12 mesiacov, v prípade čoho vaše členstvo skončí a údaje budú vymazané. Máte právo zrušiť členstvo v ktoromkoľvek momente, v dôsledku čoho budú vaše údaje odstránené.
Súbory Cookies:
Na tento účel môžeme používať nevyhnutné súbory cookies. Prečítajte si viac o tom, ako používame súbory cookies v našej Politike súborov cookies.
15) Na poskytovanie personalizovaného obsahu našich služieb
Prečítajte si viac v bode 4) Na poskytovanie prispôsobeného obsahu na našich digitálnych kanáloch.
Osobné údaje získané z iného zdroja
Okrem osobných údajov, ktoré ste nám osobne poskytli alebo ktoré sme získali na základe toho, ako používate naše služby alebo na základe vašich nákupov, môžeme získavať osobné údaje aj z iných zdrojov. V nižšie uvedenej tabuľke môžete vidieť, aké osobné údaje sme od vás zozbierali a z akých zdrojov..
Zdieľanie a prenos osobných údajov
Osobné údaje sa môžu na účel spracovania prenášať aj do iných spoločností, s ktorými skupina Lindex spolupracuje, napríklad v prípade poskytovania marketingu (tlač a distribúcia, mediálne agentúry a pod.), distribúcie a prepravy, platobných riešení a IT služieb. Keď zdieľame vaše osobné údaje s partnermi spoločnosti Lindex, údaje musia byť spracované podľa pokynov spoločnosti Lindex a na náš pokyn a len na účely kompatibilné s účelmi, na ktoré spoločnosť Lindex údaje získala.
Okrem toho môže mať spoločnosť Lindex zákonnú povinnosť poskytovať informácie vládnym orgánom (napr. polícii). Spoločnosť Lindex môže poskytovať osobné údaje aj spoločnostiam, ktoré poskytujú platobné riešenia (napr. poskytovatelia platobnej služby a banky), a podnikom, ktoré poskytujú prepravu bežného tovaru (napr. logistické spoločnosti a nákladní dopravcovia). V takýchto prípadoch musia partneri spracovať údaje ako samostatní správcovia osobných údajov v súlade s ich vlastnými zásadami ochrany osobných údajov a pokynmi na spracovanie.
Cieľom spoločnosti Lindex je spracovávať osobné údaje v rámci EÚ/EHS a spolupracovať s partnermi a dodávateľmi, ktorí spracúvajú osobné údaje v rámci EÚ/EHS. Ak to nie je možné, spracovanie osobných údajov sa môže uskutočniť mimo EÚ/EHS, a to v krajinách, ktorých zabezpečenie sa považuje za adekvátne v súlade s rozhodnutiami Európskej komisie, alebo ak sú poskytnuté primerané záruky ochrany osobných údajov, ktorými sú napríklad štandardné zmluvné doložky alebo záväzné vnútropodnikové pravidlá spoločnosti. Medzi krajiny mimo EÚ/EHS, v ktorých partneri spoločnosti Lindex spracúvajú osobné údaje, patria USA a India. Vo vzťahu k zmluvným partnerom Lindex v týchto krajinách sú primerané a vhodné záruky a prostriedky určené na zaistenie bezpečnosti spracovávaných osobných údajov garantované zmluvnými dokumentmi bez ohľadu na to, v ktorej krajine sa osobné údaje spracúvajú, spoločnosť Lindex prijíma vhodné technické, právne a organizačné opatrenia na zabezpečenie úrovne ochrany zhodnej s úrovňou ochrany v rámci EÚ/EHS. Ak si prajete získať ďalšie informácie o bezpečnostných opatreniach, kontaktujte nás. Naše kontaktné informácie nájdete na úplnom konci dokumentu.
Uchovávanie osobných údajov
Spracovanie sa vykonáva v súlade so zákonnými požiadavkami, čo znamená, že osobné údaje neuchovávame dlhšie, ako je nevyhnutné na účel spracovania. V praxi to znamená, že údaje odstraňujeme, keď už nie sú relevantné alebo potrebné na analýzu, priamy marketing alebo na iné účely, na ktoré boli získané. Každá manipulácia s osobnými údajmi však prebieha s vysokou úrovňou zabezpečenia a diskrétnosti. Detailné informácie o tom, ako dlho uchovávame vaše osobné údaje môžete nájsť pod príslušným účelom.
Vaše práva a možnosti
Právo na získanie prístupu
Pri spracúvaní vašich údajov chceme postupovať otvorene a transparentne. Ak chcete získať ďalšie informácie o spôsobe spracovania osobných údajov, máte právo požiadať o potvrdenie, či spoločnosť Lindex spracúva Vaše osobné údaje a ak áno v akom rozsahu. V takom prípade máte ďalej právo na získať prístup k svojim údajom, ktoré vám poskytneme vo forme takzvaného registra (účel, kategórie osobných údajov, kategórie príjemcov osobných údajov, doba uchovávania alebo kritériá na určenie dôb uchovávania, informácie o zdroji získaných údajov). Ak dostaneme žiadosť o prístup k údajom, môže sa stať, že si od vás vyžiadame ďalšie informácie, aby sme zistili, k akým údajom chcete získať prístup, a ubezpečili sa, že ich poskytneme správnej osobe.
Právo na opravu:
Kedykoľvek máte právo požiadať o opravu svojich osobných údajov, ak sú nesprávne. V rámci uvedeného účelu máte takisto právo na doplnenie akýchkoľvek neúplných osobných údajov. Ak ste členom programu More at Lindex alebo ste si vytvorili účet v aplikácii Lindex alebo na stránke lindex.com, ak chcete, môžete si aktualizovať svoje údaje v časti Môj Lindex alebo kontaktovaním nášho tímu služieb zákazníkom.
Právo na vymazanie
Máte právo požiadať o vymazanie osobných údajov, ktoré spracúvame, a to v týchto prípadoch:
- Údaje už nie sú potrebné na účel, na ktorý boli získané alebo spracované.
- Odvolali ste svoj súhlas, na základe ktorého sa uskutočňuje spracovanie, a na spracovanie sa nevzťahujú žiadne ďalšie právne základy.
- Máte námietky proti vyvažovaniu záujmov, ktoré sme vykonali, a spoločnosť Lindex nemá žiadny oprávnený záujem, ktorý by bol dôležitejší ako váš záujem.
- Máte námietky voči spracovaniu na účely priameho marketingu.
- Osobné údaje sú spracúvané nezákonne.
- Osobné údaje je potrebné vymazať, aby bol zachovaný súlad so zákonnou povinnosťou, ktorá sa na nás vzťahuje.
- Boli získané osobné údaje dieťaťa (osoby mladšej ako 16 rokov), za ktoré nesiete zodpovednosť ako zákonný zástupca týkajúcu sa používania IT služieb, napr. sociálnych sietí.
Môže sa stať, že nevyhovieme vašej žiadosti o výmaz, a to v prípade, že nám v tom bránia zákonné povinnosti. Môže k tomu dôjsť v prípade, že spracovanie je potrebné na uplatnenie nášho práva na slobodu prejavu a prístupu k informáciám, splnenie zákonnej povinnosti, ktorá sa na nás vzťahuje, alebo na preukazovanie, uplatnenie alebo obhajovanie právnych nárokov.
Právo na obmedzenie:
Máte právo požiadať, aby bolo spracovanie vašich osobných údajov do určitej miery obmedzené.
Právo namietať voči určitým druhom spracovania:
Oprávnený záujem: Ak máte osobné dôvody týkajúce sa vašej konkrétnej situácie, máte právo vzniesť námietku voči spracovaniu, ktoré je založené na našom oprávnenom záujme. Ak však máme závažné oprávnené dôvody na spracovanie vašich údajov, ktoré prevyšujú váš osobný záujem, môžeme pokračovať v spracúvaní vašich údajov, a to aj napriek vašej námietke voči spracovaniu.
Priamy marketing (vrátane analýz vykonávaných na účely priameho marketingu):
Máte možnosť vzniesť námietku voči spracovaniu vašich osobných údajov na účely priameho marketingu. Námietka sa týka aj analýz osobných údajov (tzv. profilovanie), ktoré sa vykonávajú v súvislosti s priamym marketingom. Ak máte námietky voči priamemu marketingu, prestaneme spracúvať vaše osobné údaje na tento účel, ako aj na účel všetkých typov akcií priameho marketingu.
Samozrejme, môžete jednoducho odmietnuť odoberanie správ a osobných ponúk na konkrétnych kanáloch. Môžete od nás napríklad dostávať len ponuky e-mailom, ale nie prostredníctvom SMS správ. V takomto prípade nepodávajte námietku voči spracovaniu osobných údajov, pretože by pre nás bolo zložité určiť, ktorý druh marketingu je pre vás relevantný. Ak sa rozhodnete odmietnuť spracovanie svojich osobných údajov na účely priameho marketingu, nebudete od nás dostávať osobné ponuky v rámci programu More at Lindex ani iné informácie. Stále môžete ostať členom programu More at Lindex, ale už nebudete dostávať žiadne osobné ponuky, zľavy alebo iné výhody.
Kedykoľvek môžete zmeniť svoje nastavenia v časti Moje stránky na webe lindex.com alebo v aplikácii Lindex. Svoje nastavenia môžete zmeniť aj prostredníctvom e-mailu a SMS správ. Ak potrebujete pomoc s nastaveniami, kedykoľvek sa môžete obrátiť na naše služby zákazníkom.
Ak nechcete dostávať push správy v aplikácii Lindex, môžete ich odoberanie zrušiť vo všeobecných nastaveniach svojho zariadenia.
Ak už ďalej nechcete byť členom programu More at Lindex, so žiadosťou o ukončenie členstva sa obráťte na naše služby zákazníkom alebo si členstvo zrušte na webe lindex.com.
Právo na prenosnosť osobných údajov:
Ak je naše právo na spracovanie vašich osobných údajov založené na vašom súhlase alebo na plnení záväzkov vyplývajúcich zo zmluvy, ktorú sme s vami uzatvorili, máte právo požiadať o prenos údajov, ktoré sa vás týkajú a ktoré ste nám poskytli, inému prevádzkovateľovi osobných údajov (napr. dátová brána).
Sťažnosti
Máte právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (Office for Personal Data Protection of the Slovak Republic), www.dataprotection.gov.sk.
Kontaktné údaje
Ak chcete získať ďalšie informácie o spracúvaní osobných údajov alebo ak máte nejaké otázky, môžete sa na nás kedykoľvek obrátiť na adrese:
V rámci Slovenskej republiky:
Lindex Slovakia s.r.o.
Poštová 3, 811 06 Bratislava, Slovenská republika
V rámci skupiny Lindex:
AB Lindex, Služby zákazníkom
Box 233, 401 23 Göteborg
Spoločnosť Lindex AB je člen skupiny spoločností Stockmann, ktorej zodpovednou osobou na ochranu údajov je: tietosuoja@stockmann.com, Stockmann plc, Aleksanterinkatu 52 B, 00100 Helsingfors, Fínsko, Tel. +358 (0)9 1211.
Zmeny zásad
Tieto zásady ochrany údajov môžeme aktualizovať s cieľom opraviť nezrovnalosti alebo zachovať súlad s novými zákonnými alebo technologickými požiadavkami. Najnovšiu aktualizovanú verziu zásad ochrany osobných údajov nájdete vždy na tejto stránke. O rozsiahlych zmenách (týkajúcich sa napr. účelov spracovania osobných údajov alebo kategórií osobných údajov) vás budeme informovať e-mailom alebo na webe lindex.com.
Naposledy aktualizované 23.02.2023