Obchodné podmienky pre online nákup

Všeobecné ustanovenia

Spoločnosť Lindex je renomovaným medzinárodným maloobchodným predajcom módneho oblečenia so sídlom vo Švédsku. Vzhľadom k rastúcemu záujmu zo strany zákazníkov sa spoločnosť Lindex rozhodla rozšíriť svoje aktivity aj do sveta on-line predaja a ponúknuť svojím zákazníkom v zahraničí túto fantastickú možnosť nakupovať z pohodlia svojho domova prostredníctvom stránok lindex.com alebo v aplikácii Lindex.

Na on-line predaj prostredníctvom stránok lindex.com/sk a aplikácie sa vzťahujú nižšie uvedené všeobecné obchodné podmienky (ďalej len ,,Všeobecné obchodné podmienky"). Spoločnosť Lindex si dovoľuje požiadať svojich zákazníkov, aby si pred odoslaním svojej objednávky tieto podmienky dôkladne prečítali. Odoslaním objednávky zákazník prijíma pokyny spoločnosti Lindex k nákupu na stránkach lindex.com/sk alebo v aplikácii, ako aj Všeobecné obchodné podmienky.

Lindex si ponecháva právo meniť tieto Všeobecné obchodné podmienky z opodstatnených dôvodov (napr. zmeny v dodávateľskom reťazci), a to tak, že zákazníkom dva týždne pred prevedením príslušných zmien e-mailom zašle alebo na stránke lindex.com uverejní oznámenie o týchto zmenách. Podmienky platné v čase zadania objednávky budú platiť pre dotknutú objednávku navzdory prípadným následným zmenám. Tieto podmienky sú vykladané a budú sa riadiť podľa zákonov Slovenskej republiky.

Táto webová stránka tiež obsahuje odkazy na iné webové stránky (napríklad sledovanie zásielky), ktoré neprevádzkuje Lindex. Lindex nemá žiadnu kontrolu nad stránkami, na ktoré vedú príslušné odkazy, a neprijíma žiadnu zodpovednosť za takéto stránky ani za stratu či škodu, ktorá môže vzniknúť, v prípade ich použitia.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa Lindexu alebo našich Všeobecných obchodných podmienok, neváhajte sa, prosím, obrátiť na zákaznícky servis Lindex.

Naše informácie

Predaj tovaru prostredníctvom tejto webovej stránky vykonáva spoločnosť Aktiebolag Lindex, spoločnosť riadne založená a existujúca podľa právneho poriadku Švédskeho kráľovstva so sídlom na PO Box 233, S-401 23 Göteborg, Švédske kráľovstvo, zapísaná v švédskom obchodnom registri pod číslom: 556452-6514 (ďalej len „AB Lindex“).

Spoločnosť Lindex vykonáva svoje obchodné aktivity v Slovenskej republike, najmä v podobe prevádzkovania predajní, prostredníctvom svojej dcérskej spoločnosti Lindex Slovakia s.r.o., so sídlom Gorkého 129/10, 811 01 Bratislava, Slovenská republika, IČO 36 811 271, zapísanej v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel Sro, Vložka č. 47173/B, DIČ 2022428474, IČ DPH SK2022428474 (ďalej len „Lindex Slovakia“).

1. Odkazy vo Všeobecných obchodných podmienkach na „Lindex“, „my“ a „webové stránky“ sú odkazy na spoločnosť Lindex.
2. „Zákazník“ znamená fyzickú osobu spotrebiteľa, ktorý uzatvorí zmluvu s Lindex v internetovej predajni a ktorý požíva ochranu podľa Zákona.
3. „Potvrdenie objednávky“ znamená potvrdenie, ktoré zašle Lindex Zákazníkovi na e-mailovú adresu, ktorú Zákazník zadal za účelom potvrdenia prijatia objednávky. 
4. „Pracovný deň“ znamená každý deň s výnimkou soboty a nedele, sviatkov a dní pracovného pokoja. 
5. „Zákon“ znamená zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Zásady ochrany súkromia

Lindex Slovakia je prevádzkovateľom osobných údajov zákazníkov spracúvaných spoločnosťou Lindex. Prevádzkovateľ zodpovedá za to, aby osobné údaje boli spracúvané v súlade s platnou legislatívou. Spoločnosť AB Lindex, môže byť príjemcom osobných údajov spracúvaných spoločnosťou Lindex Slovakia.

Spoločnosť Lindex neoznámi žiadne osobné údaje svojich zákazníkov tretím stranám s výnimkou prípadov, keď je to súčasťou poskytovania služby zákazníkovi, napríklad pri vybavovaní dopravy objednaného tovaru zákazníkovi. Ak si chcete prečítať Zásady spracúvania osobných údajov spoločnosti Lindex v plnom znení, kliknite tu>>

Informácie alebo osobné údaje, ktoré ste nám poskytli budú́ spracované v súlade so zákonmi o ochrane osobných údajov. Pri použití́ tejto webovej stránky a aplikácie súhlasíte so spracovaním informácií a údajov a uvádzate, že všetky poskytnuté́ informácie a údaje sú́ pravdivé́, úplné a zodpovedajú́ skutočnosti. Upozorňujeme, že zadaním a poskytnutím osobných údajov nesiete plnú́ zodpovednosť̌ za ich pravdivosť, úplnosť a skutočnosť podľa príslušných právnych predpisov.

Podmienky nákupu

Spoločnosť Lindex prijíma iba objednávky objednané z našich webových stránok a v aplikácii Lindex– v súčasnosti nemáme možnosť spracovávať objednávky cez telefón, e-mail či poštu. Zákazník je povinný zaplatiť Lindexu za produkty kúpnu cenu a cenu prepravy.

Na to, aby mohol Zákazník zadať objednávku v spoločnosti Lindex, musí byť starší ako 18 rokov. Zákazník musí tiež spoločnosti Lindex poskytnúť dodaciu adresu a kontaktné údaje (napríklad e-mailovú adresu a číslo mobilného telefónu). Toto možno vykonať buď v nákupnom košíku cez tzv. Rýchly nákup alebo zaregistrovaním profilu zákazníka v internetovej predajni Lindex. Položky vložené do nákupného košíka nie sú rezervované, kým nie je objednávka zadaná a potvrdená.

Zmluva a Potvrdenie objednávky

Pri objednávaní tovaru v internetovej predajni Lindex dôjde k uzatvoreniu záväznej kúpnej zmluvy až po tom, ako Lindex zašle Potvrdenie objednávky. Potvrdenie objednávky je zaslané na e-mailovú adresu Zákazníka, po tom, ako Lindex objednávku zaeviduje a obdrží platbu. Objednávky zadané od piatka do nedele a v štátnych sviatkoch budú potvrdené najneskôr nasledujúci pracovný deň do 18.00 hod. Zmeny v už potvrdenej objednávke nie sú možné, akákoľvek zmena objednávky znamená zrušenie objednávky. Položky, ktoré má Zákazník v nákupom košíku nie sú rezervované až do doby potvrdenia nákupu.

Ceny a mena

Ceny tovaru sú platné tak, ako sú stanovené v každom okamihu na našich webových stránkach/aplikácii, s výnimkou zjavnej chyby. Všetky ceny sú na webových stránkach/aplikácii uvádzané v eurách a zahŕňajú DPH. Ceny sa môžu meniť a ponuky môžu byť kedykoľvek stiahnuté. V niektorých prípadoch sa cena v online obchode môže líšiť od ceny v kamennej predajni z dôvodu odlišných zľavových akcií a výpredajov. Vo väčšine prípadov je však pôvodná cena rovnaká.

Ceny uvedené v deň, keď zákazník zadá objednávku, platia v priebehu celého nákupného procesu. Maximálna suma za nákup v rámci jednej objednávky je 600 eur (vrátane prípadných poplatkov za dopravu a manipulačných poplatkov).

Zľavové a propagačné kódy

Lindex môže z času na čas ponúkať propagačné zľavy, s propagačným kódom alebo bez neho (ktorý musí byť v takomto prípade vždy zaregistrovaný zákazníkom v nákupnom košíku), ktorý môže platiť pre určitú kampaň na týchto webových stránkach/aplikácii.

Propagačné kódy sú všeobecne platné iba na jedno použitie (pokiaľ nie je určené inak) – a hneď, ako bude kód použitý, bude deaktivovaný, a teda dotyčný kód už nebude platný.

Propagačné ponuky nemožno pridávať k objednávke po tom, ako je objednávka potvrdená. Zákazníkovi sa teda odporúča, aby sa uistil, že je zľava zaregistrovaná v objednávke pred tým, ako objednávku potvrdí a zaplatí. Lindex nepreberá zodpovednosť za propagačné kódy alebo propagačné ponuky uverejnené na externých webových stránkach, prípadne v digitálnej podobe (napr. newsletter).

Lindex stanovuje, že keď je kampaň alebo propagačná ponuka oznámená v tlačenom materiáli alebo v digitálnom materiáli (napr. v newsletteri) spoločnosťou Lindex, kombinácia rôznych propagačných ponúk je zakázaná (pokiaľ nie je stanovené inak). Lindex si týmto v prípade zneužitia kampaní alebo propagačných ponúk/zľavových kódov vyhradzuje právo stornovať Zákazníkovu objednávku a Zákazníka o tom upovedomiť.

V súvislosti s propagačnými zľavami bez propagačného kódu platí, že ide o zníženie ceny tovaru. V takom prípade platí, že Lindex pri znížení ceny tovaru, pri každom tovare tiež uvádza predchádzajúcu cenu, a to bez ohľadu nato, či ide o tovary ponúkané online, v kamennej prevádzke, či je ide o propagačné zľavy s propagačným kódom alebo bez propagačného kódu. Predchádzajúca cena je:

     a. najnižšia cena za ktorú Lindex predával tovar v období 30 dní pred znížením ceny tovaru; alebo
     b. od začiatku predaja alebo poskytovania tovaru, ak Lindex predával alebo poskytoval tovar v období       kratšom ako 30 dní pred znížením ceny.

Predchádzajúca cena je uvedená je uvedená na stránke www.lindex.com

Platba

Platbu možno vykonať kreditnou kartou, alebo debetnou kartu, prípadne cez Apple Pay (dostupné pre Apple zariadenia) a pomocu Google Pay. Pri platbe pomocou kreditnej alebo debetnej karty zákazník uvedie údaje o svojej kreditnej či debetnej karte v našom internetovom platobnom termináli. Z bezpečnostných dôvodov môže zákazník tiež overiť platbu pomocou kódu 3-D Secure (overuje Visa/MasterCard), ak je táto služba poskytovaná vydavateľom karty Zákazníka.

Po objednaní bude suma objednávky rezervovaná na kreditnej či debetnej karte zákazníka a transakcia bude dokončená vtedy, keď bude objednávka expedovaná zo skladu Lindex. V prípade, pokiaľ je tovar nedostupný, bude výsledná suma transakcie ponížená o čiastku za daný produkt. Platba pomocou priameho debetu bude zaúčtovaná okamžite, keď bude objednávka potvrdená.

Všetci držitelia kreditných a debetných kariet podliehajú validačnej a autorizačnej kontrole vykonávanej vydavateľom karty. Ak vydavateľ dotyčnej kreditnej či debetnej karty odmietne autorizovať platbu určenú spoločnosti Lindex, dostane Zákazník správu uvádzajúcu, že platba nemohla byť vykonaná. Informácia o tom, že platba nebola vykonaná nenahrádza potvrdenie o prijatí platby čo znamená, že v takom prípade nebola zo strany Lindex potvrdená a a prijatá objednávka.

Všetky transakcie budú posielané cez SSL (Secure Sockets Layer) v šifrovanej podobe zaisťujúcej vysokú mieru zabezpečenia pre Zákazníka. Lindex spolupracuje s autorizovaným platobným agentom, ktorý spracováva údaje o kartách Zákazníkov správnym spôsobom podľa medzinárodného bezpečnostného štandardu PCI DSS, ktorý vypracovali medzinárodné spoločnosti vydávajúce kreditné karty, medzi ktoré patrí napríklad VISA, MasterCard a Diners. Údaje o kartách Zákazníkov a platobné údaje teda budú veľmi dobre chránené a spracovávané pri zaistení maximálnej miery bezpečnosti.

 Doručovanie

Spoločnosť Lindex vynaloží primerané úsilie, aby tovar, ktorý je na centrálnom sklade vo Švédsku (odkiaľ sa expedujú všetky objednávky uskutočnené na stránke lindex.com/sk) bol odoslaný do desiatich (10) Pracovných dní od Potvrdenia objednávky, pričom v závislosti od druhu dopravy, aký si Zákazník zvolí, sa môže odlišovať dodacia lehota; Zákazník by však spravidla mal svoju objednávku dostať do trinástich (13) Pracovných dní. Uvedené dodacie termíny predstavujú iba odhad a závisia najmä na fungovaní medzinárodnej i vnútroštátnej poštovej služby. V období zvýšenej záťaže poštových služieb (napr. pred Vianocami) môže dodanie tovaru trvať o niečo dlhšie ako zvyčajne. Viac informácií o odhadovaných doručovacích lehotách nájdete v nižšie uvedených ďalších informáciách o spôsobe doručenia.

Keď je objednávka vyexpedovaná zo skladu Lindex, Zákazník tiež dostane potvrdenie o odoslaní a spôsobe dopravy, spolu s informáciou o tom, ako zásielku sledovať, a s evidenčným číslom objednávky. Ak by došlo k oneskoreniu v doručení oproti odhadovanému času doručenia, je Zákazník oprávnený stornovať nákup. V takom prípade žiadame, aby Zákazník kontaktoval zákaznícky servis Lindex.

Lindex ponúka niekoľko druhov doručenia na Slovensko a v nákupnom košíku si Zákazník môže vybrať jedno z nich.

1. Vyzdvihnutie v miestnej predajni Lindex (doprava zadarmo)

Keď si Zákazník objedná tovar s tým, že si ho vyzdvihne v miestnej predajni Lindex, Zákazník uvedie, do ktorej predajne Lindex si praje, aby bola objednávka doručená. Lindex potom spracuje objednávku a odošle objednaný tovar do vybranej predajne Lindex.

Okrem Potvrdenia objednávky Zákazník e-mailom dostane správu, kedy bude jeho objednávka vyexpedovaná (vrátane dodacieho listu/faktúry), Zákazník tiež dostane oznámenie e-mailom o tom, kedy si môže objednávku v predajni Lindex vyzdvihnúť. Ak Zákazník poskytol spoločnosti Lindex číslo svojho mobilného telefónu a ak Zákazník v nákupnom košíku odsúhlasil prijímanie takýchto oznámení prostredníctvom správ SMS, oznámenie o vyzdvihnutí bude zaslané aj správou SMS.

Odhadovaná dodacia lehota je 6–9 pracovných dní.

Pri vyzdvihnutí objednávky v predajni Lindex Zákazník predloží číslo objednávky a platný doklad totožnosti. Objednávky by mali byť v zásade vyzdvihované osobne objednávateľom. Ak toto nie je možné, môže Zákazník poslať vo svojom mene zástupcu. Zástupca musí predložiť svoj platný doklad totožnosti a meno objednávateľa Zákazníka i číslo danej objednávky.

Objednávka musí byť vyzdvihnutá do 14 dní od doručenia do príslušnej predajne. V prípade nevyzdvihnutia objednávky v lehote podľa predchádzajúcej vety Lindex stornuje objednávku Zákazníka a vráti mu čiastku uhradenú za objednávku.

2. Doručenie domov spoločnosťou UPS (dopravné náklady 5,95 EUR)

Doručenie domov znamená, že je objednávka doručená na adresu, ktorú Zákazník uvedie pri objednávaní. Doručenie zaisťuje spoločnosť UPS. 

Odhadovaná dodacia lehota 4-9 pracovných dní. 

3. Balík na poštu (dopravné náklady 4 EUR)

Doručenie na poštu znamená, že je objednávka doručená na vybranú pobočku Slovenskej pošty (bez predchádzajúceho pokusu o doručenie), ktorú Zákazník zvolí pri objednávaní. Adresát alebo oprávnený prijímateľ si môže zásielku prevziať po oznámení podacieho čísla zásielky alebo mena a priezviska/názvu adresáta zo zaslaného SMS/e-mail avíza a preukázaní totožnosti. Doručenie zaisťuje spoločnosť Slovenská pošta.

Odhadovaná dodacia lehota 8-10 pracovných dní. 

4. Balík do BalíkoBOXU (dopravné náklady 4 EUR)

Doručenie do BalíkoBOXU znamená, že je objednávka doručená do vybraného BalíkoBOXU Slovenskej pošty (bez predchádzajúceho pokusu o doručenie), ktorú zákazník zvolí pri objednávaní. Po jej prijatí do boxu si môže Zákazník zásielku z BalíkoBOXU vyzdvihnúť do 5 kalendárnych dní (potom je presmerovaná na pobočku Slovnenskej pošty), a to po zadaní kódu z SMS správy, ktorá mu bola doručená od Slovenskej pošty.  Doručenie zaisťuje spoločnosť Slovenská pošta.

Odhadovaná dodacia lehota 8-10 pracovných dní. 

Manipulačné poplatky a poštovné

Pri každej objednávke bude účtovaný štandardný manipulačný poplatok a poštovné, a to bez ohľadu na počet objednaných kusov tovaru alebo na miesto určenia, kam má byť zásielka doručená. Tento poplatok pokrýva náklady na manipuláciu, balenie, platby, služby a dodávku tovaru, ktoré vzniknú spoločnosti Lindex vo vzťahu ku každej objednávke. Štandardná výška manipulačného poplatku a poštovného u všetkých objednávok zasielaných do zahraničia, t.j. na miesto mimo Švédske kráľovstvo, predstavuje 4-5 EUR, podľa zvoleného typu dopravy. Momentálne je doručenie zadarmo pre členov vernostného klubu More at Lindex pri nákupe nad 29,99 EUR. Pre lepšiu orientáciu môže byť ekvivalent tejto sumy uvedený aj v ďalších menách. Pri vyzdvihnutí objednávky v kamennej predajni Lindex zaplatí zákazník iba za tovar, manipulačné poplatky ani poštovné nie je účtované.

Za zásielky, ktoré nemožno doručiť ani po opakovaných pokusoch, prípadne za viac nevyzdvihnutých zásielok v predajni alebo na pošte, prípadne kuriérom určených pre rovnakého Zákazníka si Lindex vyhradzuje právo účtovať 20 EUR za vzniknuté náklady.

Lindex dodáva tovar do členských štátov EÚ, vrátane Nórska, Veľkej Británie a ďalších vybraných krajín. Pokiaľ si Zákazník nie je istý, či Lindex dodáva tovar do určitej oblasti, odporúčame mu kontaktovať zákaznícky servis spoločnosti Lindex.

Výmeny a vrátenia

Lindex poskytuje svojim Zákazníkom 30 dennú lehotu na odstúpenie od kúpnej zmluvy aj bez udania dôvodu, v prípade tovaru z výpredaja sa lehota skracuje na 14 dní, čo znamená, že zákazník môže vrátiť položky, ktoré si objednal, až do 30 dní a v prípade tovaru z výpredaja do 14 dní od dátumu, kedy si Zákazník alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa (a) tovary objednané Zákazníkom v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný, alebo (b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu.

Zákazník môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní tým, že kontaktuje Lindex  zaslaním požiadavku na Zákaznícky servis, prípadne nám odošlite formulár na odstúpenie od kupnej zmluvy prostredníctvom e‑mailu alebo poštou. Formulár pre odstúpenie od zmluvy je dostupný na konci obchodných podmienok. 

Na riadne dodržanie vyššie uvedenej lehoty postačí zaslať oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, než vyprší uvedená lehota na odstúpenie od zmluvy alebo zaslaním odstúpenia od zmluvy v posledný deň platnosti danej lehoty. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku a zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka nájde Zákazník tu.

Zákazník nesie zodpovednosť len za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním v rozsahu inom, než je nevyhnutné pre zistenie vlastnosti a funkčnosti daného tovaru.

Vrátený tovar musí byť v pôvodnom stave, v akom bol zákazníkovi dodaný, nepoškodený, riadne zabalený, pokiaľ možno v pôvodnom obale a s pôvodnými visačkami. Náušnice nemožno z hygienických dôvodov vracať. Ak si skúšate plavky alebo spodnú bielizeň, dbajte, prosím, na to, aby ste pri skúšaní tohto tovaru mali oblečenú svoju vlastnú spodnú bielizeň, a neodstraňujte, prosím, hygienický prúžok. V prípade tovaru, ktorý sa dodáva uzavretý v ochrannom obale/s neporušenou bezpečnostnou plombou, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal/plomba boli po dodaní porušené nie je možné odstúpiť od zmluvy.

Ak sa zákazník rozhodne odstúpiť od zmluvy ako celku, Lindex mu vráti všetky prijaté platby, vrátane dodacích, servisných a poštových poplatkov (s výnimkou akýchkoľvek dodatočných nákladov súvisiacich s vrátením tovaru, ktoré znáša zákazník) do 14 dní odo dňa doručenia rozhodnutia zákazníka odstúpiť od zmluvy. Uvedené platby a poplatky budú Zákazníkovi vrátené rovnakým spôsobom aký zákazník použil pri počiatočnej transakcii, pokiaľ spoločnosť Lindex neurčí inak. Spoločnosť Lindex nie je povinná platby a poplatky vrátiť zákazníkovi pred tým, ako jej bude tovar vrátený späť alebo pred tým, ako jej Zákazník preukáže, že tovar už bol zaslaný späť.

Zákazník je povinný tovar vrátiť alebo zaslať späť najneskôr do 14 dní odo dňa potvrdenia odstúpenia od zmluvy. Vrátenie môže byť vykonané formou vrátenia v predajni (vrátenie v predajni možno vykonať iba v predajni Lindex v tej krajine, do ktorej bola objednávka pôvodne doručená) alebo môže byť vykonané poštou.

Produkty zakúpené online môžete vrátiť v niektorej z našich predajní. Pokiaľ chcete takýto produkt iba vymeniť za produkt rovnakého produktového čísla v inej farbe alebo veľkosti (za predpokladu, že je takýto produkt na danej predajni dostupný), je nutné po vrátení produktu vykonať nový nákup priamo v predajni, cena v tomto prípade zostane zachovaná. Nezabudnite so sebou vziať účtenku doručenú spolu s objednávkou, prípadne predložiť digitálnu účtenku. Tovar môžete vrátiť aj zaslaním do nášho vratkového obchodu. Na vrátenie peňazí potom využijeme rovnaký spôsob platby, aký ste použili pri nákupe.

Pokiaľ zákazník vracia jednu alebo viac položiek, ktoré zakúpil za zvýhodnených podmienok (akciový kód/ zľavová ponuka) stráca nárok na zľavu, ktorú dostal, pretože podmienky akciovej / zľavovej ponuky neboli naplnené. 

Lindex upozorňuje Zákazníka, že v prípade ak dôjde k odstúpeniu od zmluvy kde bola úhrada platby za produkt vykonaná v hotovosti má v súlade s ust. § 4 ods. 3 Zákona povinnosť zaokrúhliť čiastku na 5 eurocentov, a to tak, že ak celkový zvyšok nezaokrúhlenej úhrady, ktorý je nižší ako polovica hodnoty 5 eurocentov, sa zaokrúhľuje nadol a celkový zvyšok nezaokrúhlenej úhrady, ktorý je rovný alebo vyšší ako polovica hodnoty 5 eurocentov, sa zaokrúhľuje nahor. Ak je úhrada podľa prvej vety súčtom cien za viac produktov, zaokrúhľuje sa až výsledná úhrada. Úhrada vo výške 1 eurocent alebo 2 eurocenty sa zaokrúhľuje na 5 eurocentov.

      1. Vrátenie v predajni

Ak sa Zákazník rozhodne vrátiť tovar zo svojej objednávky (buď ako čiastočné, alebo úplné vrátenie) v predajni Lindex na Slovensku, je vrátenie vždy zadarmo. Vrátenie v predajni možno vykonať iba v slovenských predajniach Lindex (je to možné len v prípade, keď sú predajne otvorené).

Pri vracaní tovaru do predajne Lindex by si mal so sebou Zákazník priniesť pôvodný dodací list/doklad, ktorý bol priložený k zásielke, alebo predložiť digitálnu účtenku. Toto je vyžadované na to, aby mohla byť Zákazníkovi vrátená správna kúpna cena. Okrem toho, ak sa Zákazník rozhodne vrátiť celú objednávku, má nárok na vrátenie prípadných servisných poplatkov a poplatkov za doručenie. V prípade vrátenia tovaru zakúpeného prostredníctvom on-line predaja, bude Zákazníkovi vrátenia suma rovnakým spôsobom, ako za objednávku zaplatil. V prípade kombinácií platieb bude opäť dodržaný rovnaký postup aj pri vrátení tovaru.

    2. Vrátenie poštou

Zákazník môže vykonať vrátenie pomocou poštových služieb dostupných v jeho oblasti. V prípade vrátenia poštou zašlite tovar buď ako doporučenú zásielku prostredníctvom Slovenskej pošty, alebo ako ekonomickú zásielku prostredníctvom kuriérnej služby.

K vrátenému tovaru by mal byť priložený buď doklad o vrátení tovaru, ktorý bol doručený spolu s objednávkou, alebo by malo byť vrátenie tovaru pred odoslaním zaregistrované prostredníctvom online formulára. Zákazník znáša náklady na vrátenie tovaru Lindex a za riziko poškodenia počas prepravy. Odporúčame, aby si zákazník uschoval doklad o odoslaní a prípadné číslo na sledovanie zásielky dovtedy, kým mu nebude vrátená kúpna cena.

Zásielka vráteného tovaru by mala byť označená ako „Vratka“ a zaslaná na adresu:

Lindex
NC Aupark
Einsteinova 18

851 01 Bratislava

Pokiaľ Zákazník vracia iba určitú časť zakúpeného tovaru, nemá nárok na vrátenie manipulačného poplatku a poštovného. Peniaze za vrátený tovar budú Zákazníkovi vyplatené najneskôr do 14 dní od obdržania vráteného tovaru spoločnosťou Lindex, a to na rovnaký účet, z ktorého bola vykonaná platba pri nákupe tovaru. V prípade vrátenia tovaru zakúpeného prostredníctvom on-line predaja, bude Zákazníkovi vrátenia suma rovnakým spôsobom, ako za objednávku zaplatil. V prípade kombinácií platieb bude opäť dodržaný rovnaký postup aj pri vrátení tovaru.

Dostupnosť tovaru

Všetky objednávky uskutočnené na stránke lindex.com/sk a v aplikácii závisia od ich dostupnosti. Pokiaľ existujú alebo vzniknú ťažkosti týkajúce sa ponuky výrobkov alebo nie sú žiadané výrobky k dispozícii ani na sklade, Lindex si vyhradzuje právo poskytnúť vám informácie o náhradných produktoch rovnakej alebo vyššej kvality a hodnoty, ktoré si môžete objednať alebo vám poskytne možnosť odstúpiť od zmluvy (storno objednávky) prostredníctvom e-mailu. Ak si neželáte objednať náhradné výrobky, zrušiť zmluvu alebo zrušiť objednávku, Lindex bude naďalej očakávať uhradenie danej sumy v lehote 14 dní od doručenia e-mailu a objednané výrobky vám budú zaslané keď sa stanú dostupnými. V prípade, že ste neodstúpili od zmluvy, nezrušili objednávku alebo neprijali náhradný produkt v rámci primeranej lehoty nie kratšej ako 7 dní, je spoločnosť Lindex oprávnená odstúpiť od zmluvy a tým vám uhradiť akúkoľvek sumu, ktoré ste zaplatili v lehote 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy zo strany Lindex.

Oznámenie vád

Spoločnosť Lindex zabezpečí, aby každá zásielka bola pred dodaním Zákazníkovi riadne skontrolovaná. Ak by však aj napriek tomu stalo, že zásielka doručená Zákazníkovi bude obsahovať nesprávny, poškodený alebo chybný tovar, Zákazník má právo zásielku vrátiť a neznáša v takomto prípade náklady na vrátenie.

Lindex zodpovedá za vady tovaru podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka v platnom znení vrátane ustanovení o zákonných zárukách.

Zákazník môže oznámiť vadu dodaného tovaru na zákaznícky servis Lindex. V správe o vadnom tovare musí Zákazník uviesť dôvod vrátenia tovaru. Zákazník môže uplatniť reklamáciu tovaru zakúpeného online v ktorejkoľvek kamennej predajni Lindex Slovakia, prípadne ho môže odoslať spoločnosti Lindex (napr. poštou, a uhradiť prepravné náklady) do vratkovej predajne Lindex NC Aupark – Bratislava podľa inštrukcií vo vratkovom formulári. Zákazník je ďalej povinný k chybnému tovaru priložiť potvrdenku potvrdzujúce výšku nákladov na prepravu. Keď spoločnosť Lindex dostane poškodený tovar, uhradí do 14 dní zákazníkovi náklady na prepravu, v každom prípade však iba v cene najlacnejšieho spôsobu prepravy tovaru.

Pre prípad sporu v súvislosti s predajom tovaru Lindex v rámci tzv. Spotrebiteľských zmlúv je subjektom zaisťujúcim mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov (ASR) Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) - , v sekcii ARS. Cieľom mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov je dosiahnuť priateľské urovnanie sporu a dohode strán.

Ďalšou možnosťou pre Zákazníkov, ako riešiť prípadný vzniknutý spor zo spotrebiteľských zmlúv, je kontaktovať internetový portál Európskej komisie pre riešenie sporov online.

Zodpovednosť

Tovar ponúkaný na stránkach lindex.com(aplikácii je určený iba pre súkromné ​​použitie Zákazníkov. Akékoľvek pretlače, kopírovanie, sťahovanie, ukladanie, prenosy alebo iné podobné činnosti v súvislosti s textami a obrázkami prezentovanými na stránkach lindex.com alebo v aplikácii na akékoľvek iné účely a bez predchádzajúceho písomného súhlasu spoločnosti Lindex sú zakázané. Lindex nezodpovedá za žiadne chyby v textoch alebo grafike a neprijíma žiadnu zodpovednosť za akékoľvek nepriame alebo následné straty, straty dát, ušlý príjem alebo zisk alebo akékoľvek straty vyplývajúce z nárokov tretích strán vznesených v súvislosti s použitím internetovej stránky albo aplikácie alebo v súvislosti s akýmikoľvek výrobkami alebo službami zakúpenými prostredníctvom stránok lindex.com alebo aplikácie.

Lindex neponesie žiadnu zodpovednosť za akékoľvek meškanie v doručení výrobkov, ak je toto meškanie spôsobené akoukoľvek udalosťou, ktorá je mimo primeraného vplyvu spoločnosti Lindex a medzi ktoré okrem iného patria vojna (vyhlásená aj nevyhlásená), povodeň, požiar, búrky, záplavy, zemetrasenia, iné prírodné alebo obdobné katastrofy, pracovnoprávne spory, štrajky, výluky, iné formy protestu, nepokoje, občianske nepokoje, revolúcie, zlomyseľne spôsobené poškodenia, kroky štátnych orgánov, pandémia a akékoľvek iné podobné udalosti.

Napriek tomu, že sa Lindex snaží presne opísať položky a obrázky na lindex.com a v aplikácii, môžu byť medzi obrázkami a skutočnými výrobkami drobné farebné odchýlky z dôvodu celého radu faktorov, ako je napríklad používaný internetový prehliadač alebo nastavenie farebného kontrastu monitora. Lindex nemôže byť braná na zodpovednosť za rozdiely vo farbách spôsobené vyššie uvedenými faktormi.

Lindex bude mať právo kedykoľvek prerušiť používanie lindex.com, napríklad z dôvodu vykonávania údržby.

Ak je ktorákoľvek časť týchto podmienok zakázaná, alebo ak bolo akýmkoľvek súdom alebo regulačným orgánom určená ako neúčinná, ostatné podmienky zostávajú v platnosti.

Tento dokument bol naposledy aktualizovaný dňa 24.06.2026.